Autenticación reforzada de clientes (SCA)

Perspectiva general

El 14 de septiembre de 2019, entrará en vigencia en Europa una nueva regulación para los pagos en línea que se denomina Autenticación reforzada de clientes (strong customer authentication, SCA). Tiene por objeto reducir el fraude y proveer más seguridad para los pagos en línea.

Como propietario de una tienda que vende a clientes en Europa y acepta tarjetas de créditos o transferencias bancarias en línea, debe preparar su tienda para que esté lista para SCA y usted pueda continuar aceptando pagos sin alteraciones. En este artículo, explicamos qué es SCA y qué puede hacer para prepararse.

Nota: La Autenticación reforzada de clientes solo es compatible con la nueva IU del escaparate que se lanzó en enero de 2019. Las tiendas más antiguas deberán actualizarse a la nueva IU, lo que se puede hacer dentro del editor. Consulte este artículo para obtener más información.

Explicación de la SCA

La Autenticación reforzada de clientes es parte de la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2) que se creó para que los pagos en línea sean más seguros y adecuados. La SCA añade un paso adicional al proceso de pagos, en donde los clientes además autentican su identidad para completar el pago.

La Autenticación reforzada de clientes se aplica si tanto el banco del comprador como el del vendedor están ambos ubicados en el Espacio Económico Europeo. También se puede aplicar si solo el banco del comprador está en Europa. La decisión final acerca de la aplicación del SCA la toma el banco emisor. Por lo tanto, incluso si su tienda no está en Europa pero vende a cliente europeos, le recomendamos prepararse para la SCA. Esto le permitirá evitar el rechazo de las transacciones cuando entre en vigencia la SCA.

En lo que respecta al comprador, el proceso de pago con SCA implicará los siguientes pasos: el comprador finalizará la compra en su tienda y luego continuará con el paso de pago. Una vez en el paso de pago, el comprador ingresará los detalles de la tarjeta de la manera habitual, pero luego debe hacer un paso adicional para autenticar su identidad.

El banco emisor de la tarjeta establece el método de autenticación. Por ejemplo, podría incluir un código único que se envíe a un teléfono celular o una huella dactilar en la aplicación móvil del banco.

Una vez hecho este paso, se procesará la transacción. Si el banco requiere SCA pero no se solicita la autenticación por SCA ni se completa durante el pago, la transacción será rechazada por el banco.

Preparación de su tienda para la SCA

La preparación para la SCA se encuentra principalmente en los gateways de pago. Se deberían adaptar a esta nueva regulación para permitirles a los compradores pasar el paso de autenticación adicional para los pagos en línea.

Sin embargo, hay algo que puede hacer para garantizar que su tienda cumpla con la SCA y usted pueda seguir aceptado tarjetas de crédito en línea de los clientes europeos sin problemas. A continuación, le explicamos qué puede hacer según el lugar en el que vende y la forma en que acepta pagos.

Tiendas fuera de la EU

La SCA es la regulación que se aplicará en la zona de la UE. Sin embargo, si no está en la UE, pero los clientes sí, la SCA puede aplicarse en este caso también.

La decisión final acerca de la aplicación de la SCA cuando solo el banco del cliente está en la UE la toma el banco emisor de la tarjeta. Es mejor que usted esté preparado para la SCA para asegurarse de que los clientes de la UE puedan completar los pagos en su tienda. Siga leyendo para obtener más información sobre lo que puede hacer.

Tiendas en la UE

La SCA se aplicará cuando ambos bancos (su banco y el banco del cliente) estén en Europa. Según el medio de pago que use, puede llevar a cabo diferentes pasos.

Tiendas que aceptan tarjetas de crédito

  • Si usa Stripe o Square en su tienda, nos aseguraremos de que su tienda cumpla con la SCA a tiempo. No tiene que preocuparse por nada siempre que use la opción de pago de una página en su tienda.
Para habilitar la opción de pago de una página en su tienda, haga lo siguiente:
  1. Vaya a Panel de control → Configuración → Novedades.
  2. Busque la actualización del Escaparate de nueva generación o del Flujo de pago de nueva generación y habilítela. Verá una de estas actualizaciones en su tienda dependiendo de si ya está usando el diseño de nueva generación para otras páginas de la tienda.
Si no ve esta actualización ni la página "Novedades", entonces su tienda está actualizada y usa las funciones más recientes.
  • Si usa otros medios de pago como Authorize.Net, 2Checkout, etc., todas las preparaciones deben ser hechas por el gateway de pagos ya que el proceso de pagos completo tiene lugar en su sitio web, los clientes son redireccionados desde la página de pago de su tienda al sitio web del gateway.
    Póngase en contacto con el equipo de soporte del gateway de pago que usa para averiguar si van a cumplir con la SCA.
Si el gateway de pago que usa no se adaptará a las nuevas medidas de la SCA, considere usar otros medios de pago en su tienda.

Tiendas que no aceptan tarjetas de crédito

Si los clientes le pagan en efectivo o con otros medios de pago fuera de línea, no es necesario que tome ninguna acción. El SCA se aplica solo a las tiendas que aceptan tarjetas de crédito en línea.

Tiendas en el Reino Unido

La SCA también se aplicará al Reino Unido, pero dentro de un tiempo. Tendrá aproximadamente 18 meses más para prepararse, ya que el Reino Unido tiene otro plazo de entrada en vigencia para la SCA.

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