Comercio electrónico: Opciones de pago

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Introducción: Amigo, ¿dónde está mi dinero? O ¿cómo recibo los pagos?

Cuando compra algo en una tienda minorista, el pago es claro: usted da efectivo o su tarjeta al vendedor, quien le cobra en el sitio.

¿Cómo es en las tiendas en línea? "¿Cómo puedo obtener mi dinero?" es una pregunta que se puede estar haciendo al pensar en abrir una tienda de ese tipo con Duda. Respondemos, "También es fácil".

Con Duda, usted dirigirá una sólida tienda en línea que está integrada justo en las páginas de su sitio, y ofrecemos diferentes formas de aceptar pagos, desde transferencias electrónicas hasta tarjetas de crédito.  Este artículo aclarará cómo funciona todo y qué hacer para recibir pagos.

Desde el comienzo...

¿Cómo los clientes hacen sus compras en Duda?

Dividamos el  proceso de compra en varios pasos:

  1. Russ revisa su catálogo, agrega algunos artículos a la bolsa y va a la Sección de pago (abre su bolsa y hace clic en el botón 'Sección de pago')
  2. Ingresa una dirección de envío (si los artículos se envían) y selecciona un método de envío.
  3. Russ elige un método de pago y envía su dirección de facturación.
  4. Completa el pedido.

El paso 4 se puede dividir en más pasos y difiere dependiendo del método de pago que se escoja. Lo desglosaremos más tarde, ya que ahora nos concentramos en la información general sobre los métodos de pago. 

¿Qué es un método de pago?

Así que recibió su primer pedido. Usted está mirando los detalles en su panel de control de Duda en la página de Ventas. Y aquí viene La Pregunta, "A dónde fue el dinero?". Lo primero que debe saber es que Duda no guarda ni le transfiere el dinero a usted. En lugar de ello, actúa como un intermediario en el procesamiento de los pagos: Duda conserva los datos del pedido de sus clientes y le ofrece herramientas para tramitar los pagos y gestionar los pedidos. Los métodos de pago en Duda son medios en los que sus clientes le enviarán el dinero a cambio de sus productos. Generalmente, toda tienda en línea puede aceptar dos tipos de método de pago: en línea y fuera de línea

Pago en línea significa que los fondos se le transfieren a usted (a su cuenta de pagos) inmediatamente cuando el cliente confirma el pago. 

Pago fuera de línea implica que el dinero se transferirá más tarde, dado que se supone que el cliente tramitará la transferencia fuera de línea; por ejemplo, yendo a un banco cercano para transferir el dinero (ese sería el método de pago por transferencia bancaria/electrónica), dándole una llamada al cliente para acordar el pago (método de pago por "Pedido telefónico"), o el cliente dándole el efectivo al servicio de mensajería urgente, etc.

Revisemos los detalles de cada tipo de pago.

Métodos de pago en línea

El proceso de recibir dinero por sus ventas a través de un método de pago en línea involucra tres partes:

  • Su tienda de  Duda.
  • El gateway de pagos: un sistema especial, ubicado fuera de su tienda, pero conectado a la misma en un nivel de programación, que procesa las tarjetas de crédito de sus clientes (o, por ej., las cuentas de PayPal) y hace el cargo
  • Su cuenta de comerciante en el gateway de pagos conectado a su cuenta de banco.

Para expresarlo en pocas palabras, su tienda se conecta con el gateway de pagos, transmite los detalles del pedido, el gateway de pagos procesa la tarjeta de crédito del cliente y transfiere el dinero a su cuenta de comerciante. Luego usted puede retirar los fondos, colocarlos en su cuenta bancaria y pagar sus cuentas o irse de vacaciones.

Los métodos de pago en línea se pueden reducir a 2 opciones:

  • Aceptando tarjetas de crédito o de débito
  • PayPal, un importante procesador de pagos actualmente en EE.UU. Para ofrecer la opción de pago con tarjeta de crédito, debe elegir un gateway de pagos a través del cual se procesarán sus fondos. Por lo tanto, nuestra siguiente pregunta es...

¿Cuál gateway de pagos debo elegir para mi tienda?

Elegir un gateway de pagos significa elegir una empresa (procesador de pagos) que cumpla los siguientes criterios:

  • Acepte pagos en su región (por ej., donde usted vive o dirige su negocio) y permita pagar con su moneda. Podría ser una compañía que trabaje únicamente en su país como PayPal, etc).
  • Sus servicios cumplan los requisitos de su empresa.
  • Sus planes y precios se adapten a sus presupuesto. La mayoría de los sistemas de pago aplican tarifas por las transacciones. Para conocer la tarifas exactas, debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de la empresa de pagos que está considerando utilizar.  A continuación verá una lista completa de gateways de pago que ya están conectados con Duda.

¿Cuáles métodos de pago en línea puedo usar en Duda?

A continuación presentamos una lista de todos los métodos de pago en línea que operan en Duda. Con todos estos métodos, usted no debe realizar ninguna programación, debido a que ya están programados en Duda. 

  • American Express 
  • Authorize.Net SIM
  • Bancomer/eGlobal (gateway de pagos mexicano)  
  • Beanstream (formulario de pago hospedado) 
  • Boleto Online  
  • ClickAndBuy 
  • DengiOnline 
  • DIBS
  • e-Path / procesamiento manual de tarjetas de crédito
  • First Data Global Gateway e4
  • iDEAL (a través de Mollie)
  • Innovate Payments 
  • iPay88 
  • MOLPay  
  • Moneris SELECTplus (página de pagos hospedada, cuentas canadienses) 
  • MultiSafepay  ( iDEAL, tarjetas de crédito, Giropay, DIRECTebanking, etc.)
  • Network Merchants 
  • Nochex 
  • PagSeguro UOL
  • PayJunction 
  • PayLeap 
  • PayOnline System   
  • PayPal Standard, PayPal Express Checkout, PayPal Advanced, PayPal PayFlow Link, PayPal Payments Pro Hosted (Reino Unido)
  • PaySto 
  • Paytrail (antes Suomen Verkkomaksut Oy)
  • PayU India
  • QIWI  
  • Realex Payments / Global Iris
  • Robokassa  (Webmoney, Yandex.Money, etc.)
  • Sage Pay (integración de formularios) 
  • Stripe 
  • Cuadrado
  • Swipe HQ  
  • Virtual Cart Services   
  • 2Checkout
  • Cualquier gateway de pagos que pueda emular a Authorize.Net API  

Entonces, ¿por qué debo comenzar aceptando tarjetas de crédito?

  1. Abra una cuenta bancaria a la que trasferirá el dinero de sus compras.
  2. Busque una empresa/procesador de pagos de la lista anterior.
  3. Cree una cuenta con la empresa seleccionada.
  4. Configure el método de pago en su tienda de Duda de acuerdo con las instrucciones de nuestra base de conocimientos.
  5. Asegúrese de que trabaja adecuadamente. Una forma recomendable sería crear un producto de prueba, por ej., $0.01, e intentar comprarlo como un cliente habitual. Si el pago está configurado correctamente, su pedido se registrará con el estado Aceptado en el panel de control de  Duda .

A continuación, profundizaremos en el tipo de método de pago fuera de línea.

Métodos de pago fuera de línea

Los métodos de pago fuera de línea son opciones de pago que no requieren que el cliente use su tarjeta de crédito ni ninguna otra transacción en tiempo real. Le conviene usar estas opciones si desea que el dinero cambie de manos después de realizados los pedidos en lugar de en la Sección de pago. Por ejemplo, este flujo de trabajo sería conveniente para sus procesos comerciales si se supone que sus clientes paguen a través de transferencia bancaria (transferencia electrónica) -en tal caso, en la Sección de pago, el cliente recibe toda la información necesaria, como los detalles de su cuenta bancaria y el costo total del pedido, y luego realiza el pago real.

Flujo de trabajo de pagos fuera de línea en Duda

Cuando se usa un pago fuera de línea, se supone que ningún pago real tendrá lugar en la Sección de pago. En lugar de ello, al cliente se le informa cómo transferir el dinero a un vendedor y a quién y cómo ponerse en contacto después del pago. Luego, llevan a cabo todos los pasos previstos en la Sección de pago y realizan un pedido presionando el botón 'Hacer un pedido'; después de eso, el cliente ve la página de confirmación del pedido, se guarda el pedido en su tienda y se envían las  notificaciones de correo electrónico . Instantáneamente, el pedido se hace visible en el panel de control de Duda, junto con todos los detalles necesarios sobre el cliente y los artículos del pedido. A estos pedidos se les asigna un estado "En cola", el cual indica que el pedido se realizó correctamente, pero usted aún no ha recibido los fondos. Reiteramos que, en caso de usar un método de pago fuera de línea, al cliente no se le hace el cargo en la Sección de pago, nada le solicita hacer un pago con tarjeta de crédito ni ninguna otra transacción en tiempo real en su tienda. Se espera que el pago propiamente dicho se haga fuera de Duda después de realizado el pedido. Apenas el cliente paga y usted recibe el dinero, puede cambiar el estado del pedido a "Aceptado" y enviar los artículos solicitados al cliente. 

Opciones de pago fuera de línea aceptadas

Mediante las opciones integradas de pago fuera de línea de Duda, usted puede establecer cualquier pago fuera de línea en su tienda. Hay tres  tipos de métodos fuera de línea, todos los cuales funcionan de la misma forma antes descrita, excepto por los detalles que piden al cliente que suministre. Puede basar los métodos de pago fuera de línea de su tienda en ellos. A continuación, una lista de los mismos.

Básico - Fuera de línea

Cuando se usa este procesador de pago, al cliente no se le pide ningún detalle del pago en la Sección de pago, salvo el formulario de dirección estándar. Puede usar Básico - Fuera de línea para cualquier opción de pago fuera de línea personalizado que desee. Por ejemplo, se puede usar para establecer los siguientes métodos de pago en su tienda:

  • Transferencia electrónica de fondos (¿qué es?)
  • Efectivo contra reembolso 
  • Pedido telefónico
  • Pedido por fax
  • Giro postal
  • etc. 

Cheque fuera de línea

Con las opciones de pago "Cheque fuera de línea", a un cliente se le pide el nombre completo del titular, el número de cuenta corriente y número de ruta de banco de un cheque. Puede usar para cualquier clase de pagos con cheque que desee:

  • Cheque personal
  • Cheque de negocios
  • etc.

Orden de compra

Este tipo de pago fuera de línea le permite a sus clientes comprar sus artículos mediante una orden de compra. A un cliente se le pide un número de PO (orden de compra), nombre de la empresa, el nombre completo y cargo del comprador en la Sección de pago. 

Establecer una opción de pago fuera de línea en su tienda

  • Abra su panel de control y navegue a Configuración del sistema → Pago → Métodos de pago
  • Elija una de las opciones de pago fuera de línea existentes en la lista (todas tienen "Básico - fuera de línea", "Cheque - fuera de línea" y "Orden de compra" en la columna de procesador de pago)
  • Si no hay una opción de pago fuera de línea que desee usar, solo seleccione una de las opciones existentes "Básico - Fuera de línea" - usted podrá personalizarla 
  • Nombre la opción como lo desee (por ej., Entrega contra reembolso) - para ello, haga clic en el nombre del método de pago y use la redacción que desee
  • (Opcionalmente) establezca la instrucción para el cliente que ven en la Sección de pago al seleccionar este método de pago. Para hacerlo, haga clic en el enlace "Instrucción para el cliente" e ingrese el texto de la instrucción. Detalles
  • Habilite el método de pago haciendo clic en el enlace "Habilitar" en la columna derecha
  • Guarde los cambios

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo recibir mi dinero cuando llega el pedido? ¿Cómo retirar mi dinero de Duda?

La propia Duda y, en particular, su cuenta de Duda no se ocupan del dinero de sus clientes: Duda no cobra, retiene ni procesa su dinero de ningún modo. En cambio, Duda se integra con una serie de gateways de pago que hacen las transacciones de pago entre sus compradores y usted. Por lo tanto, Duda actúa como un transmisor en sus transacciones: recopila la información de sus clientes, la guarda para que usted pueda ver más tarde los datos de sus clientes y las ventas, y la pasa a los sistemas de pago especiales: gateways o procesadores de pago de terceros que se especializan en el procesamiento de tarjetas de crédito y brindan el nivel de seguridad necesario para almacenar y manejar esos datos tan sensibles. El proceso de retiro de dinero de ese sistema dependerá de la solución de pago que elija; por lo tanto, deberá ponerse en contacto con su gateway de pago (por ejemplo, PayPal) para que transfiera su dinero a su banco, si no está configurado para hacerlo automáticamente. 

Lo que debe hacer es configurar los métodos de pago que desea que sus clientes utilicen en la "vitrina" de su tienda. Si desea obtener más detalles sobre el procesamiento de pagos y la configuración de las opciones de pago en su tienda de Duda, consulte la explicación anterior.

¿Puedo cambiar el nombre de un método de pago?

Sí, puede cambiar el nombre de todos los métodos de pago que hay en su tienda. Cómo hacerlo:

  • Abra el panel de control de Duda, Configuración del sistema → Pago.
  • Haga clic en el nombre del método de pago que desea cambiar.
  • Ingrese el nuevo nombre y haga clic en "Aplicar".
  • Guarde los cambios.

Necesito una opción de pago que no está en la lista. ¿Puedo agregar un nuevo método?

En caso de que desee agregar un método de pago fuera de línea que no figure en su panel de control, puede utilizar uno de los métodos existentes 'Básico -Fuera de línea'; simplemente cambiéle el nombre y, si es necesario, coloque las instrucciones a los clientes. Vea esta instrucción: Configurar una opción de pago fuera de línea en su tienda .

Por otra parte, si desea agregar un gateway de pagos en línea que no es compatible, remítase a esta pregunta: ¿Qué sucede si Duda no es compatible con un gateway de pagos que necesito?

¿Qué sucede si Duda no es compatible con un gateway de pagos que necesito?

Estas son las opciones:

  • Si el gateway admite la emulación Authorize.Net SIM,  puede configurarlo totalmente en Duda; les presentamos los detalles: Uso de los gateways que pueden emular a Authorize.Net SIM . Si no está seguro de que el gateway pueda emular o no a Authorize.Net, consulte la documentación del gateway o pregunte directamente a la empresa del gateway  sobre el asunto. 
  • Puede optar por una integración personalizada: para ello, deberá crear un script (secuencia de comandos) personalizado en su servidor que emulará la Authorize.NetSIM y actuará como un puente entre Duda y el gateway.
  • Puede considerar la contratación de un programador profesional para crear una integración de gateway de pago personalizado para su empresa.
  • Por último, si ninguna opción se adapta a sus necesidades, puede considerar una de las gateways admitidas.

¿Puedo agregar instrucciones o notas a los métodos de pago?

Sí puede. Puede agregar una nota en la segunda línea y una instrucción completa a cualquier método de pago.

Nota en la segunda línea

La nota en la segunda línea es una redacción complementaria que aparece justo debajo del método de pago (como una segunda línea). Solo puede usar texto sin formato en estas notas; no se permite el uso de HTML. Para agregar una nota, haga clic en el nombre del método de pago en la página de pago.

Ejemplo: La primera línea es el nombre del tipo de pago: Tarjeta de crédito

La nota en la segunda línea: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito.

Instrucción

La instrucción se muestra luego que un cliente selecciona un método de pago necesario. Puede utilizar etiquetas HTML en sus instrucciones de pago. Asimismo, le recordamos que las instrucciones siempre deben tener títulos. Si una instrucción no tiene un título, no se mostrará al cliente.

Para agregar una instrucción, haga clic en el enlace "Instrucciones para el cliente" en la página de pago.

Instrucciones en notificaciones de correo electrónico

Si desea enviar una instrucción en notificaciones de correo electrónico, debe utilizar la etiqueta de correo %paymentInstructions% (%instrucciones de pago). Cuando se envía una notificación de pedido, esta etiqueta de correo se reemplazará por la instrucción de pago correspondiente.  Por lo tanto, si un/una cliente usa el método de transferencia bancaria, recibirá la instrucción para ese método. Si el/la cliente usa cualquier otro método, recibirá otra instrucción en la notificación.

Ya que las instrucciones de pago se encuentran en formato HTML, pero las notificaciones por correo electrónico están en texto sin formato, Duda elimina todas las etiquetas HTML de las instrucciones antes de insertarlas en el correo electrónico.

Quiero solicitar a los clientes un número de tarjeta de crédito en mi sitio y no redireccionarlos a un sitio de gateway de pago. ¿Eso es posible?

Algunos comerciantes quieren tener un control total sobre el proceso de pago y no desean redireccionar al cliente a un gateway de pago para finalizar la transacción. Eso es posible hacerlo en Duda. Duda admite los métodos de pago Payflow Link de PayPal y Payment Gateway de American Express, que le permiten aceptar pagos con tarjeta de crédito sin necesidad de que abandonen sus páginas de pago.

(Nota: Ambos métodos de pago exigen HTTPS en su sitio para permitir el proceso de pago interno)

 

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