Notificaciones de correo electrónico

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¿Puedo modificar las notificaciones que envía Duda?

Sí, es posible hacerlo. Puede modificarlas en el panel de control, Configuración del sistema → páginade correo.

¿Qué son las etiquetas de correo?

Las etiquetas de correo son elementos especiales que pueden utilizarse para modificar las notificaciones de Duda. Cuando Duda envía una notificación, reemplaza todas las etiquetas de correo por sus valores reales

Por lo tanto, si - por ejemplo - agrega la etiqueta de %billing_city% a una notificación sobre un nuevo pedido, se reemplazará con la ciudad de facturación del cliente en la notificación.

Las notificaciones no muestran información sobre todos los productos adquiridos

Si un cliente compró más de un artículo, pero la notificación contiene información sobre un solo artículo, esto significa que el texto de la notificación se ha modificado incorrectamente. Asegúrese de que tenga las etiquetas especiales ARTÍCULO INICIAL (START ITEM) y ARTÍCULO FINAL (END ITEM) que crean un circuito.

Debería tener este aspecto:

ARTÍCULO INICIAL (START ITEM)
Producto: %nombre%
Cantidad: %cantidad%
Precio (cada uno): %precio%
ARTÍCULO FINAL (END ITEM)

Sin estas etiquetas especiales solo se enviará el primer artículo pedido en la notificación.

¿Es posible agregar en el correo electrónico de confirmación una imagen del producto que se compró ?

Duda envía notificaciones por correo electrónico en texto sin formato, por lo que no es posible agregar en este momento imágenes ni ninguna etiqueta HTML.

Cómo enviar una instrucción de pago en notificaciones de correo electrónico

Si desea enviar una instrucción en notificaciones por correo electrónico, debe usar la etiqueta de correo %paymentInstructions%.

Cuando se envía una notificación de pedido, esta etiqueta de correo se reemplaza por la instrucción de pago correspondiente.

Por lo tanto, si un cliente usa el método de transferencia bancaria, recibirá una instrucción para ese método. Si el cliente usa cualquier otro método, recibirá otra instrucción en la notificación.

Ya que las instrucciones de pago se encuentran en formato HTML, pero las notificaciones por correo electrónico están en texto sin formato, Duda elimina todas las etiquetas HTML de las instrucciones antes de insertarlas en el correo electrónico.

¿Cómo puedo examinar las notificaciones de correo?

La mejor manera de tener una vista previa de dichas notificaciones es realizar un pedido de prueba como cliente.

¿Cómo agregar comentarios al pedido en mis notificaciones administrativas?

Duda admite la posibilidad de que los clientes incluyan sus comentarios a un pedido en el proceso de pago. Los comentarios están disponibles en la vista con los detalles del pedido en el panel de control de Duda → Ventas.

Los comentarios sobre el pedido también pueden incluirse en las notificaciones de correo al administrador de la tienda En primer lugar, debería tener habilitados los comentarios al pedido en el panel de control de Duda → Configuración del sistema → General → Carrito de compras. Luego, en el panel de control de Duda → Configuración del sistema → Correo, puede utilizar la etiqueta % orderComments% en las notificaciones de pedido. La etiqueta será reemplazada por los comentarios del pedido real si el cliente realizó alguno mientras hacía el pedido.

¿Cuándo envía Duda las notificaciones?

Notificaciones del cliente

Notificación Condiciones de envío
Se completó el pedido Se envía cuando: - se ha realizado un nuevo pedido (el estado del pedido cambió a "En espera de pago" o "Pagado") - el estado de pago del pedido cambió de "Cancelado" a "En espera de pago" o "Pagado"
Se canceló el pedido Se envía cuando el estado de pago del pedido cambió de "En espera de pago" o "Pagado" a "Cancelado"
El pedido es reembolsado Se envía cuando el estado del pedido cambió a "Reembolsado"
Descarga de Productos-e Se envía cuando: - se ha vuelto a generar un enlace de descarga de Producto-e - el estado de pago del pedido se ha cambiado a "Pagado" desde cualquier otro estado.
Pedido enviado Se envía: - cuando el estado de cumplimiento del pedido se ha cambiado a "Enviado" - y cuando se ha establecido el número de seguimiento para el pedido

Notificaciones del administrador

Notificación Condiciones de envío
Nuevo pedido Se envía cuando un cliente ha realizado un pedido (el estado del pedido cambió a "En espera de pago" o "Pagado") en la tienda
El pedido ha sido pagado Se envía cuando el estado de pago del pedido cambió a "Pagado"
No se pudo realizar el pago del pedido Se envía cuando el estado de pago del pedido cambió a "Cancelado"
Notificación de existencias Se envía cuando la cantidad del producto baja al mínimo (cero de forma predeterminada)

¿Puedo usar varias direcciones de correo electrónico para las notificaciones de pedido?

Sí, el administrador de la tienda puede recibir notificaciones de pedido a más de una dirección de correo electrónico. Puede configurar esto en el panel de control de Duda, Configuración del sistema -> Correo -> Notificaciones al administrador, campo'Enviar notificaciones al correo electrónico:'. Debe enviar las direcciones de correo electrónico separadas por una coma.

Todas las notificaciones al administrador se enviarán a las direcciones de correo electrónico presentadas en este campo.

¿Puedo cambiar la dirección "De" en las notificaciones al administrador?

Cuando el administrador de la tienda recibe correos electrónicos de notificación, el campo 'De' se muestra como no-reply@multiscreenstore.com (sin-respuesta-a@multiscreenstore.com). De momento, no hay forma de cambiar esta dirección.

Sin embargo, si desea ponerse en contacto rápidamente con sus clientes por correo electrónico, puede hacerlo fácilmente respondiendo a estas notificaciones:

Cada correo electrónico contiene un campo oculto "responder a" ("reply to"), donde se establece la dirección de correo electrónico del cliente. Si hace clic para responder a esta notificación, la misma dirección de correo electrónico del cliente se colocará automáticamente como correo electrónico del destinatario. Esto permite que el administrador responda directamente al cliente desde el mensaje de notificación de Duda.

 
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