Cómo hacer seguimiento y recuperar carritos abandonados

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Descripción general

No todas las personas que agregan algo a sus carritos en su tienda en línea llegan hasta el proceso de pago para completar una compra.

Cuando los clientes salen de la tienda antes de completar el proceso de pago, el intento de pedido se almacena en la lista de carritos abandonados. 

Puede revisar la lista de procesos de pago abandonados en su StoreFront y continuar con correos electrónicos de recuperación de carritos. Enviar correos electrónicos de recuperación de carritos puede ayudarle a retener clientes al recordarles que terminen sus procesos de pago.

Guía

Ver carritos abandonados

StoreFront hace un seguimiento automático de los carritos abandonados, que aparecen en su Panel de control en Mis ventas > Página de carritos abandonados.

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Cada pedido no completado contiene los detalles de contacto del cliente proporcionados en el proceso de pago y muestra cuáles opciones de envío y pago se eligieron, así como cuáles artículos se agregaron a la bolsa.

Enviar correos electrónicos de recuperación de carritos

Puede alentar a un cliente a completar su pedido enviándole un correo electrónico con un enlace a su carrito abandonado, de forma que pueda terminar rápida y fácilmente su proceso de pago si elige hacerlo.

En su Panel de control vaya a Mis ventas > Carritos abandonados, encuentre el pedido que desea recuperar y haga clic [Enviar correo electrónico].

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Podrá revisar el contenido del correo electrónico y editar el mensaje para decir exactamente lo que le gustaría decir.

En caso de que desee reformar completamente la plantilla del correo electrónico, puede hacer clic en el enlace azul o abrir la plantilla de Recuperación de carritos abandonados en Configuración > Página de correo en el Panel de control.

Enviar automáticamente correos electrónicos de recuperación de carritos

Después de que un carrito es abandonado, StoreFront puede enviar un correo electrónico de recuperación para recordarle al comprador su pedido sin terminar. Los correos electrónicos de recuperación configurados para enviarse automáticamente son más efectivos para recuperar ventas perdidas.

Para habilitar los correos electrónicos de recuperación automáticos, vaya a su Panel de control > Mis ventas > Carritos abandonados y cambie el conmutador a Habilitado.

StoreFront enviará un correo electrónico de recuperación por cada carrito abandonado 2 horas después de que el pedido se incluya en el Panel de control. Cuando se envíe el correo electrónico, este se anotará en los detalles del pedido incompleto.

Consideraciones

Esta característica está disponible solamente en el plan de comercio electrónico de 2500 productos. Si tiene el plan gratuito o de 100 productos, no tendrá esta característica en su tienda de comercio electrónico.

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